Retours
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner.
Les frais de retour s'élèvent à 7 € et seront déduits de votre remboursement.
Procédure de retour :
Remplissez le formulaire de retour.
Emballez soigneusement l'article. Le produit doit être dans son état d'origine, avec toutes ses étiquettes. Les chaussures et bottes doivent être retournées dans leur boîte d'origine, qui fait partie intégrante du produit. Veillez à ne pas scotcher ni endommager la boîte ; en cas de dommage, des frais de 20 € seront appliqués.
Collez l'étiquette de retour sur le colis (veuillez noter qu'il est interdit de coller l'étiquette directement sur la boîte à chaussures).
Déposez le colis dans le point relais UPS le plus proche et conservez le numéro de suivi.
Remboursement
Une fois votre retour traité, nous vous rembourserons via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Les frais de retour de 7 € seront déduits de votre remboursement. Le délai de traitement est généralement de 14 jours maximum.
Échanges
Malheureusement, nous n'effectuons pas d'échanges. Si vous souhaitez recevoir un produit différent, veuillez passer une nouvelle commande et nous retourner le précédent.
Facture Klarna
Si vous avez payé via Klarna, vous pouvez suspendre votre facture en sélectionnant « Signaler un retour » dans l'application Klarna.
Adresse de retour
Tous les retours doivent être envoyés à :
Tretorn Sweden AB
Garnisonsgatan 51
254 66 Helsingborg, Suède
Questions fréquentes :
Quand serai-je remboursé(e) ?
Après un retour, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Puis-je suspendre ma facture en cas de retour ?
Vous pouvez suspendre votre facture en vous connectant à Klarna et en cliquant sur « Signaler un retour ».
Nous mettrons à jour la facture avec le nouveau montant.
Puis-je conserver ma réduction lors d'un échange ? Lorsque vous changez de produit/taille, vous passez une nouvelle commande après avoir retourné l'article. Le remboursement sera alors effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Pour conserver toute réduction, veuillez contacter le service client.
MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment. Toute modification apportée par Tretorn sera publiée ici et prendra effet immédiatement. Nous vous conseillons donc de consulter régulièrement nos Conditions générales afin de prendre connaissance des modifications.
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