Procédure de retour :

Vous disposez toujours de 30 jours pour retourner votre commande, à compter de la date de réception.
Un retour coûte 7 €, qui seront déduits de votre remboursement.

1. Enregistrez votre retour
   Remplissez le formulaire de retour ici.
   Une fois l'enregistrement effectué, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail, que vous devrez imprimer et apposer sur le colis.
   

2. Emballez soigneusement l'article
   Le produit doit être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées. Les chaussures et les bottes doivent être retournées dans leur boîte d'origine, celle-ci faisant partie intégrante du produit. Veillez à ne pas scotcher ou endommager la boîte — en cas de dommage, des frais de 20 € seront facturés.
   

3. Apposez l'étiquette de retour sur le colis
   (Attention : l'étiquette ne doit pas être collée directement sur la boîte à chaussures.)
   

4. Déposez le colis
   Déposez votre retour au point de service UPS le plus proche et conservez votre numéro de suivi/preuve de dépôt jusqu'à ce que votre retour soit traité et finalisé.

Remboursement

Une fois votre retour traité, nous vous rembourserons via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Les frais de retour de 7 € seront déduits de votre remboursement. Le délai de traitement est généralement de 14 jours maximum.

Échanges

Malheureusement, nous n'effectuons pas d'échanges. Si vous souhaitez recevoir un produit différent, veuillez passer une nouvelle commande et nous retourner le précédent.

Facture Klarna

Si vous avez payé via Klarna, vous pouvez suspendre votre facture en sélectionnant « Signaler un retour » dans l'application Klarna.

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à :

Tretorn Sweden AB

Garnisonsgatan 51

254 66 Helsingborg, Suède

Questions fréquentes :

Quand serai-je remboursé(e) ?

Après un retour, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Puis-je suspendre ma facture en cas de retour ?

Vous pouvez suspendre votre facture en vous connectant à Klarna et en cliquant sur « Signaler un retour ».

Nous mettrons à jour la facture avec le nouveau montant.

Puis-je conserver ma réduction lors d'un échange ? Lorsque vous changez de produit/taille, vous passez une nouvelle commande après avoir retourné l'article. Le remboursement sera alors effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Pour conserver toute réduction, veuillez contacter le service client.

MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment. Toute modification apportée par Tretorn sera publiée ici et prendra effet immédiatement. Nous vous conseillons donc de consulter régulièrement nos Conditions générales afin de prendre connaissance des modifications.

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