Que se passe-t-il lorsque je dépose une réclamation ?

La loi sur la protection des consommateurs vous donne le droit de déposer une réclamation concernant un produit dans un délai de 3 ans, à condition que celui-ci était défectueux au moment de la livraison et/ou qu’il s’agisse d’un défaut de fabrication. Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception. Veuillez indiquer votre numéro de commande, décrire le problème et joindre des photos du défaut et du produit dans son intégralité. Nous vous recontacterons dès que nous aurons examiné votre dossier.

Si le produit a été acheté auprès de l’un de nos revendeurs, veuillez contacter ce dernier. Nous ne sommes pas habilités à contester la décision d’un revendeur.

Questions fréquentes :

Comment déposer une réclamation concernant un produit ?

Contactez notre service client et indiquez les informations suivantes dans votre courriel :

• Numéro de commande

• Brève description du dommage ou de la manière dont il est survenu/a été constaté.

• Joignez des photos du dommage et une photo générale du produit.

MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment. Toute modification apportée par Tretorn prévaudra sur les Conditions générales précédentes. Toute modification apportée aux présentes Conditions générales par Tretorn sera publiée ici et prendra effet immédiatement. Nous conseillons donc aux utilisateurs de ce site web de consulter régulièrement nos Conditions générales afin de prendre connaissance des modifications.

Pour toute question concernant nos Conditions générales, veuillez contacter notre service client.