Que se passe-t-il lorsque je passe ma commande ?

Le paiement s'effectue via Klarna. Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail. Dès que votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez une nouvelle confirmation contenant toutes les informations relatives à la livraison et aux retours, ainsi qu'un numéro de suivi.

Le délai de livraison habituel est de 3 à 6 jours ouvrés. La livraison est assurée par UPS à votre domicile. Les frais de port s'élèvent à 7 € pour toutes les commandes, taxes et droits de douane inclus.

Pendant les périodes de forte affluence, comme le Black Friday ou Noël, les délais de livraison peuvent être légèrement rallongés.

Questions fréquentes :

Comment payer ?

Le paiement peut être effectué avec toutes les principales cartes bancaires et est géré par Klarna. Le montant sera débité de votre compte lors de l'expédition de votre commande. Vous confirmez que la carte utilisée vous appartient ou que vous êtes expressément autorisé(e) par le titulaire à l'utiliser. Toutes les cartes bancaires sont soumises à un contrôle et une vérification par l'émetteur. En cas de refus de validation du paiement, nous ne pourrons être tenus responsables d'un éventuel retard ou d'une non-livraison. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité de notre site web.

Des frais de livraison seront ajoutés à votre commande et affichés lors du paiement.

Quand mon colis arrivera-t-il ?

Vous recevrez une confirmation dès que votre commande quittera notre entrepôt, incluant toutes les informations relatives à l'expédition et aux retours, ainsi qu'un numéro de suivi. Le délai de livraison habituel est de 3 à 6 jours ouvrables. La livraison est effectuée par UPS à votre domicile. Les frais de port s'élèvent à 7 € pour toutes les commandes, taxes et droits de douane inclus.

Puis-je modifier ma commande/mon adresse de livraison ?

Une fois votre commande passée, aucune modification ne peut être apportée. En cas de problème, veuillez contacter le service client.

Puis-je annuler ma commande ?

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons éventuellement l'annuler. Veuillez contacter notre service client immédiatement. Si une commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler.

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?

Si vous ne récupérez pas votre colis, des frais de 15 € vous seront facturés.

Où se trouve ma confirmation de commande ? Une confirmation de votre commande est toujours envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Il est possible qu'elle se trouve dans vos courriers indésirables. Si vous avez saisi une adresse e-mail erronée, la confirmation ne vous parviendra pas.

J'ai un code de réduction. Comment l'utiliser ?

Vous activez votre code de réduction avant le paiement. Veuillez noter que nous ne pouvons pas appliquer la réduction après la validation de votre commande.

Mon code de réduction ne fonctionne pas ?

Cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

1. Le code n'est plus valide.

2. Vous avez mal orthographié le code, ajouté un espace, etc.

3. Vous essayez de cumuler le code de réduction avec d'autres offres.

POLITIQUE DE PRIX

Les prix affichés sur le Site sont en euros et incluent la TVA au taux applicable, sauf si vous avez sélectionné un pays où la TVA n'est pas applicable (pays européens hors UE comme la Norvège et la Suisse). Les prix des produits sont fixés en début de saison en fonction des taux de change en vigueur. Ces prix sont susceptibles d'être modifiés en cas de variation du taux de change applicable avant l'acceptation de votre commande ou en cas de réduction des articles pendant la période de vente. Si votre carte bancaire n'est pas libellée dans notre devise, le prix final sera calculé selon le taux de change en vigueur le jour du traitement de la transaction par votre banque.

MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Toute modification apportée par Thevea sera publiée ici et prendra effet immédiatement. Nous vous conseillons donc de consulter régulièrement nos Conditions Générales afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

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