COMMENT PAYER ?

Le paiement peut être effectué avec toutes les principales cartes de paiement et est géré par Klarna. Le montant sera débité de votre compte lors de l'expédition de votre commande. Vous confirmez que la carte utilisée vous appartient ou que vous êtes expressément autorisé(e) par le titulaire à l'utiliser. Toutes les cartes sont soumises à un contrôle et une vérification par l'émetteur. En cas de refus de validation du paiement, nous ne pourrons être tenus responsables d'un éventuel retard ou d'une non-livraison. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité de notre site web.

QUAND MON COLIS ARRIVERA-T-IL ?

Vous recevrez une confirmation dès que votre commande quittera notre entrepôt, incluant toutes les informations relatives à l'expédition et aux retours, ainsi qu'un numéro de suivi. Le délai de livraison habituel est de 3 à 6 jours ouvrés. La livraison est effectuée par UPS à votre domicile. Les frais de port s'élèvent à 7 € pour toutes les commandes.

Pendant les périodes de forte affluence, comme le Black Friday ou Noël, les délais de livraison peuvent être légèrement rallongés.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE/ADRESSE DE LIVRAISON ?

Une fois votre commande passée, aucune modification ne sera possible. En cas de problème, veuillez contacter le service client.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons éventuellement l'annuler. Veuillez contacter notre service client immédiatement. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler.

OÙ SE TROUVE MA CONFIRMATION DE COMMANDE ?

Une confirmation de votre commande est toujours envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Il est possible qu'elle se trouve dans vos courriers indésirables. Si vous avez saisi une adresse e-mail erronée, vous ne recevrez pas la confirmation.

J'AI UN CODE DE RÉDUCTION. COMMENT L'UTILISER ?

Vous devez activer votre code de réduction avant le paiement. Veuillez noter que nous ne pouvons pas appliquer la réduction après la validation de votre commande.

MA RÉDUCTION NE FONCTIONNE PAS ?

Cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

1. Le code n'est plus valide.

2. Vous avez mal orthographié le code ou ajouté un espace, etc.

3. Vous essayez de cumuler le code de réduction avec d'autres offres.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Veuillez suivre ce lien pour obtenir des instructions.

QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ(E) ?

Après un retour, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre commande.

PUIS-JE SUSPENDRE MA FACTURE EN CAS DE RETOUR ?

Vous pouvez suspendre votre facture en vous connectant à Klarna et en cliquant sur « Signaler un retour ».

Nous mettrons à jour la facture avec le nouveau montant.

PUIS-JE CONSERVER MA RÉDUCTION LORS D'UN ÉCHANGE ?

Lorsque vous changez de produit/taille, vous passez une nouvelle commande après avoir retourné l'article. Un remboursement sera alors effectué via le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre commande. Pour conserver votre réduction, veuillez contacter le service client.

COMMENT DÉPOSER UNE RÉCLAMATION CONCERNANT UN PRODUIT ?

Contactez notre service client et indiquez les informations suivantes dans votre e-mail :

• Numéro de commande

• Brève description du dommage ou de la manière dont il est survenu/a été constaté

• Joignez des photos du dommage et une photo générale du produit.

COMMENT ENTRETENIR MES PRODUITS TRETORN ?

Suivez toujours les instructions de lavage de nos vestes. Pour les bottes et les chaussures, consultez notre guide d'entretien.

QUELLE EST LA LONGUEUR INTÉRIEURE DE VOS BOTTES/CHAUSSURES ?

Un guide des tailles est disponible sur la page produit de presque chaque article. Il se trouve à côté de l'option de sélection des tailles. Ce guide vous permet de mesurer vos pieds et de choisir la taille qui vous convient.

COMMENT TAILLENT VOS VESTES ?

Un guide des tailles est disponible sur la page produit de presque chaque vêtement. Vous le trouverez à côté de l'option de sélection des tailles. En général, pour les articles unisexes, nous recommandons aux femmes de choisir une taille en dessous de leur taille habituelle. Nous avons un guide des tailles qui vous permet de mesurer vos mensurations et de voir quelle taille commander.