ACCEPTATION DE LA COMMANDE
Une fois que vous avez fait votre choix et passé votre commande, vous recevrez un e‑mail accusant réception des détails de votre commande. Cet e‑mail n’est PAS une acceptation de votre commande, mais simplement une confirmation que nous l’avons reçue. Sauf si vous annulez votre commande, l’acceptation de votre commande et la conclusion du contrat entre vous et Tretorn Sweden AB seront effectuées lorsque nous vous enverrons un e‑mail confirmant que les produits ont été expédiés.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande dans le cas, par exemple, où nous ne serions pas en mesure d’obtenir l’autorisation de paiement, où des restrictions d’expédition s’appliqueraient à un article particulier, où l’article commandé serait en rupture de stock ou ne satisferait pas nos normes de contrôle qualité et serait retiré, ou encore si vous ne remplissez pas les critères d’éligibilité définis dans les CGV.

PAIEMENTS
Nous utilisons Kustom Checkout pour gérer vos achats sur notre boutique. Le Kustom Checkout est une solution de paiement indépendante fournie par Kustom AB, à travers laquelle des moyens de paiement et des options de livraison sont disponibles.

Kustom n'est pas une banque et ne traite pas les paiements directement ; Kustom fournit l'interface et la logique qui affichent les moyens de paiement applicables.

Lorsque vous utilisez la page de paiement pour finaliser votre achat, différents moyens de paiement vous seront proposés. Ces moyens de paiement sont traités par des prestataires distincts, selon le moyen de paiement que vous sélectionnez au moment de finaliser votre achat. Pour le paiement, vous êtes redirigé(e) vers un prestataire de services de paiement, tel que Klarna, Swish, MobilePay, Vipps, iDEAL et Billie, où l'achat est finalisé.

Afin de rendre votre expérience d'achat aussi simple que possible, le Kustom Checkout inclut le remplissage automatique de vos informations si vous avez enregistré ou précédemment saisi vos informations dans le Kustom Checkout.

Kustom n'effectuera aucune vérification de crédit ; celle-ci peut en revanche être effectuée par le moyen de paiement que vous avez sélectionné pour régler votre achat.

En cliquant sur « Payer la commande » dans la page de paiement, vous acceptez conditions générales, les conditions d'utilisation de Kustom, et prenez connaissance de la Politique de confidentialité de Kustom.

Pour plus d'informations sur la façon dont Kustom traite vos données et gère le processus de paiement, veuillez consulter les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité. Vous pouvez les trouver ici.

LIVRAISON
Vous recevrez un e‑mail de confirmation dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, incluant toutes les informations concernant la livraison et le retour ainsi qu’un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande via UPS. UPS effectue la livraison à votre domicile. Le délai de livraison normal est de 3 à 6 jours ouvrables. Toutes les informations nécessaires concernant les retours et échanges se trouvent dans le colis.

Si le colis est livré à un point de retrait et n’est pas récupéré à temps, des frais de 15 € seront facturés.

POLITIQUE DE PRIX
Les prix affichés sur le site sont en EUROS et incluent la TVA au taux applicable, sauf si vous avez sélectionné un pays où la TVA n’est pas facturable (pays européens hors UE tels que la Norvège ou la Suisse).

Les prix des produits sont fixés au début de chaque saison en fonction des taux de change en vigueur. Ces prix peuvent être modifiés si le taux de change applicable évolue avant l’acceptation de votre commande ou si les articles sont soumis à des réductions à tout moment au cours de la période de vente.

Si votre carte de crédit n’est pas libellée dans l’une de nos devises, le prix final sera calculé conformément au taux de change applicable le jour où votre société de carte de crédit traitera la transaction.

ARTICLES ERRONÉS OU ENDOMMAGÉS
Si nous avons envoyé un article incorrect ou si votre produit est livré en mauvais état, vous pouvez envoyer un e‑mail à support@tretornsweden.com avec une image numérique de l’article endommagé ou incorrect ainsi que de l’emballage. Veuillez inclure dans votre message : votre numéro de commande, l’identifiant d’expédition ou le numéro de l’article, une brève description de la raison du retour et préciser si vous souhaitez un produit de remplacement ou un remboursement.

Envoyez votre demande dans les 30 jours suivant la réception. Votre demande sera traitée dans un délai de 48 heures et vous recevrez un e‑mail vous informant que votre remplacement ou remboursement est en cours. Si vous choisissez un remboursement, vous recevrez le montant total de l’article ainsi que les frais d’expédition.

RETOURS & ÉCHANGES
Vous disposez d’un droit de retour de 30 jours à compter du jour où vous recevez le produit.

Nous supposons que le produit est original, c’est‑à‑dire inutilisé et avec toutes les étiquettes et/ou l’emballage intact. Gardez à l’esprit que si vous avez acheté des bottes en caoutchouc ou des baskets, la boîte à chaussures fait partie du produit. Ne collez pas et n’écrivez pas directement sur le carton.

Si nous recevons des cartons endommagés, des frais de 15 € seront facturés ou le retour pourra être refusé.

DROITS LÉGAUX DES CONSOMMATEURS
Vos droits légaux, qui ne peuvent être exclus ou limités, ne seront pas affectés par les présentes conditions générales.

En cas de litige lié à l’achat de produits auprès de Tretorn Sweden AB, nous nous efforcerons de le résoudre directement avec vous. Toutefois, si nous ne parvenons pas à résoudre le litige à votre satisfaction, vous avez le droit d’utiliser la Résolution des Litiges en Ligne (RLL) via la plateforme ODR, accessible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr

MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES
Nous nous réservons le droit de modifier ou de faire évoluer les présentes Conditions Générales à tout moment et toute révision remplacera les Conditions Générales précédentes. Toutes modifications effectuées par Tretorn seront publiées ici et prendront effet immédiatement. Les utilisateurs de ce site sont donc invités à consulter régulièrement nos Conditions Générales.

Si vous avez d’autres questions concernant nos Conditions Générales, veuillez nous contacter par e‑mail.

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